{"id":1208,"date":"2019-05-23T11:38:37","date_gmt":"2019-05-23T14:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/brasconta.com.br\/site\/?p=1208"},"modified":"2019-05-23T11:38:37","modified_gmt":"2019-05-23T14:38:37","slug":"quais-as-etapas-mais-negligenciadas-no-gerenciamento-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brasconta.com.br\/site\/2019\/05\/23\/quais-as-etapas-mais-negligenciadas-no-gerenciamento-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Quais as etapas mais negligenciadas no gerenciamento do e-commerce ?"},"content":{"rendered":"
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Tudo pronto para o e-commerce ir ao ar. As fotos dos produtos est\u00e3o lindas, o estoque cheio e o layout do site super clean. No entanto, \u00e9 preciso dar aten\u00e7\u00e3o a outras etapas. O processo de entrega est\u00e1 bem esquematizado? Os prazos dos fornecedores est\u00e3o certos? H\u00e1 algum atendimento ao cliente? Na rotina de gerenciamento das lojas online, muitas partes deste ciclo acabam esquecidas ou com menos aten\u00e7\u00e3o direcionada. Negligenciar esses passos pode causar um indesejado efeito “bola de neve”. Relato aqui, baseado na minha experi\u00eancia di\u00e1ria com com\u00e9rcio virtual, as etapas mais menosprezadas na log\u00edstica de e-commerces, e que n\u00e3o deveriam ser.<\/p>\n<\/div>\n

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Coloco como a campe\u00e3 do “ranking das esquecidas” a negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores de transporte. Observo que hoje em dia o anseio por ter um frete mais baixo \u2013 ponto que os grandes nomes do mercado podem oferecer a pre\u00e7os baix\u00edssimos ou de gra\u00e7a \u2013 \u00e9 grande e acaba por impedir que se veja o quadro geral com clareza. Caso n\u00e3o haja uma boa negocia\u00e7\u00e3o, a convers\u00e3o de e-commerce vai ser muito prejudicada. Isso ocorre, pois, ao usar os pre\u00e7os padr\u00f5es o frete muitas vezes corresponde \u00e0 grande parte do valor do produto.<\/p>\n

Ainda em termos de frete, esse \u00e9 o ponto que mais prejudica as lojas online no \u00e2mbito financeiro. Ele pode se tornar um problema maior do que deveria, caso n\u00e3o seja controlado adequadamente. Os poss\u00edveis reenvios e custos de devolu\u00e7\u00f5es, o que chamamos de log\u00edstica reversa, s\u00e3o t\u00f3picos a serem considerados nesse c\u00e1lculo.<\/p>\n

Outro ponto que eu julgo cr\u00edtico \u00e9 o atendimento ao cliente. Muitas pessoas n\u00e3o o levam em considera\u00e7\u00e3o na hora de abrirem suas lojas. Quando o volume de pedidos aumenta (e que bom que aumentou), consequentemente a quantidade de d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es v\u00e3o crescer tamb\u00e9m. Se a empresa n\u00e3o estiver preparada para isso, vai acabar por n\u00e3o conseguir atender a todos. Sua imagem vai se desgastar e o aumento de pedidos pode estacionar ou cair.<\/p>\n

Por experi\u00eancia pr\u00f3pria, entendo totalmente o qu\u00e3o s\u00e9rio \u00e9 essa etapa. Aqui na Vesteer sofremos esse problema por n\u00e3o crescer a equipe de atendimento conforme os pedidos aumentaram. N\u00e3o conseguimos atender a todos em tempo adequado e muitas pessoas come\u00e7aram a reclamar em redes sociais. Hoje, a equipe de atendimento \u00e9 a maior que temos e ainda estamos colocando a casa em ordem para que a experi\u00eancia do consumidor seja satisfat\u00f3ria.<\/p>\n

Por fim, acredito que a etapa mais importante na log\u00edstica de um e-commerce como um todo seja o gerenciamento de fornecedores. E isso n\u00e3o significa que ela receba muita aten\u00e7\u00e3o. As pessoas que se dedicam \u00e0s lojas acabam por n\u00e3o fazer o gerenciamento adequado dos produtos que ser\u00e3o oferecidos. Isso reverbera em uma busca frustrada do cliente, pois o que ele procura pode n\u00e3o estar dispon\u00edvel.<\/p>\n

Para que o gerenciamento seja feito de forma adequada, \u00e9 necess\u00e1rio combinar uma s\u00e9rie de itens, como a proje\u00e7\u00e3o de demanda e a negocia\u00e7\u00e3o com quem fornece. Desse modo, se evita a falta do produto e o armazenamento do estoque acontece corretamente. Ser\u00e1, portanto, proporcionado um giro r\u00e1pido e n\u00e3o ficar\u00e1 muito dinheiro “parado” a espera da venda.<\/p>\n

O processo \u00e9 complexo e exige entendimento. Come\u00e7ar um e-commerce \u00e9 aprender diariamente, ou melhor, a cada segundo. O empreendedor precisa conhecer bem cada parte dessa linha, destrinchar uma a uma e compreender suas ramifica\u00e7\u00f5es. Saber os pontos cr\u00edticos \u00e9 uma muni\u00e7\u00e3o, um jeito de estar preparado para a rotina intensa e para eventualidades.<\/p>\n

\u00c9 uma jornada sem final definitivo, mas que pode ser ascendente, basta a disposi\u00e7\u00e3o para aprender antes e durante.<\/p>\n

Vin\u00edcius Andrade \u00e9 CEO da Vesteer, maior plataforma de cria\u00e7\u00e3o, venda e distribui\u00e7\u00e3o de produtos personalizados em todo o Brasil.<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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